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Em um setor em que a confiança é o principal ativo, comunicar-se de forma clara, estratégica e constante é determinante para conquistar e reter clientes. Segundo levantamento da HubSpot 2025 Global Report, empresas de serviços que investem em comunicação estruturada têm até 2,5 vezes mais chances de conversão do que aquelas que negligenciam o relacionamento com o público e a imprensa.
De acordo com Michel Baptista, diretor da PressWorks, agência especializada em assessoria de imprensa, a falta de estratégia de comunicação é um dos principais gargalos do segmento.
“O setor de serviços depende de reputação. E a reputação se constrói com consistência, presença na mídia e clareza na mensagem. Muitas empresas ainda tratam a comunicação como custo, quando na verdade ela é um ativo de crescimento”, afirma Baptista.
A seguir, o especialista lista cinco erros de comunicação que ainda comprometem o desempenho de empresas de serviços e como evitá-los para fortalecer a marca e atrair novos clientes.
Empresas de serviços frequentemente falham ao focar no que fazem, e não no problema que resolvem. “O cliente quer entender o impacto e o valor entregue, não apenas a lista de atividades. O discurso precisa ser centrado em benefícios reais”, explica Baptista.
Inconsistências na comunicação interna prejudicam a imagem externa. Quando colaboradores não compreendem a proposta de valor da marca, a mensagem final ao cliente se torna confusa. Investir em treinamento e media training ajuda a unificar o discurso e fortalecer a identidade corporativa.
A ausência de assessoria de imprensa é uma das falhas mais recorrentes no setor. Segundo dados da Cision, marcas mencionadas em veículos de credibilidade têm até três vezes mais reconhecimento espontâneo do que as que não aparecem na imprensa.
“Empresas de serviços dependem da confiança do público. Estar presente em reportagens, entrevistas e artigos é a forma mais legítima de demonstrar autoridade e gerar segurança na decisão de compra”, destaca o diretor da PressWorks.
Muitas companhias só investem em comunicação quando há uma crise ou lançamento. A presença constante é o que constrói reputação e previsibilidade. “A imprensa valoriza continuidade e relevância, não aparições pontuais. A construção de imagem é um trabalho de longo prazo”, diz Baptista.
Sem indicadores, é impossível entender se a comunicação está funcionando. Avaliar o impacto de matérias publicadas, menções na mídia, tráfego orgânico e percepção de marca ajuda a transformar a comunicação em ferramenta de crescimento e não apenas de visibilidade.
O especialista conclui que a comunicação, quando bem planejada, atua como diferencial competitivo em um mercado cada vez mais saturado.
“No setor de serviços, vender é consequência de ter uma boa reputação. E a reputação se constrói com comunicação. As empresas que entenderem isso vão liderar seus segmentos nos próximos anos”, afirma Baptista.
